選択アーキテクチャ

セイラー、サンスティーン、バルツは、選択環境を作る人を選択アーキテクトと呼び、初期設定、予想される間違いへの備え、フィードバック、複雑な候補の構造化などを設計手段として整理しました。オンラインの選択環境には、候補の表示位置、ボタンの目立ち方、説明文、購入や解約までの操作数も入ります。初期設定は、利用者が別の候補を能動的に選ばなかった時に適用される案です。選択アーキテクチャでは、画面の見た目に加え、情報、選択肢の構造、行動を急がせる圧力まで検討します。

選択を支える設計と、利用者へ不利益な案を選ばせる設計は、同じ手段から生じる場合があります。候補を絞って比較しやすくすることは負担を減らしますが、総額を隠したまま安い部分だけを強調すると判断材料が欠けます。ダークパターンとは、利用者を意図しない選択や不利益のある選択へ誘導するインターフェース設計です。米国連邦取引委員会は、広告の偽装、解約を難しくする手順、重要条件や追加費用を埋もれさせる表示、個人情報を渡す方向へ誘う初期設定などを報告しました。選択アーキテクチャは判断環境全般を指し、ダークパターンはその中で選択を損なう設計へ焦点を当てます。

占いサービスの申込画面では、無料、単発、継続の各プランを同じ尺度で並べ、支払総額、期間、連絡回数、解約条件を申込操作の前に示すのが基本です。おすすめを強調する場合は、その基準と提供者が得る利益も読める位置へ置けば、強調の意図を判断できます。一方、継続契約を初期選択にしたり、申込みより解約へ多くの操作を求めたりすると、利用者が望んだ内容より画面設計の影響が強まり得ます。カードの吉凶や将来予測は占術上の解釈です。料金と終了条件には、契約で定めた事実を示します。相談を受けるかどうかは、利用者が現実の条件を読んだ後に選べる設計が必要です。

限定合理性は、利用者の情報、時間、注意、計算能力に制約があることを説明します。フレーミング効果は、対応する内容でも利得や損失などの表現によって選好が変わる現象です。倫理的透明性は、目的、方法、料金、限界、利害関係を利用前に確かめられる状態を指します。選択アーキテクチャを点検する時は、この三つを結び、限られた注意の中で何が目に入り、表現がどちらへ判断を動かし、重要条件を本人が確かめられるかを順に見ます。